Ojok Боевое искусство продаж
ул. Горького, 44а 600000 Владимир

8 800 302 92 91

info@ojok.ru

Блог о продажах

Cценарии холодных звонков и личных встреч. Часть 2

… времена меняются и приходя уже в свой небольшой двухэтажный офис в бизнес-центре приходилось заставлять себя осуществлять активные действия по поиску заказчиков, где на втором этапе уже мой профессиональный партнёр выезжал на встречу и «закрывал» на приятные суммы.

холодные звонки, продажа встречи, сценарии холодных звонков

Эта статья является продолжением — Холодный звонок и продажа встречи…

Мне всё-таки удалось найти сценарии холодных звонков по которым я отрабатывал в конце лохматого 2015 года, поэтому сегодня будем их рассматривать… точнее — знакомиться, а еще точнее — разбираться в тех транскрибациях, которые мне делали фрилансеры.
 

2. Добрый день.
1. Девушка, добрый день, соедините, пожалуйста, с отделом маркетинга.

2. Секунду. А вы, по какому вопросу звоните?
1. По поводу аналитики сайта. Есть кое-какие рекомендации, мы бы хотели вот предложить вам, как вы можете вообще улучшить его.
2. Одну секунду. Дизайнера, наверное, лучше позвать.
1. Вряд ли, дизайнер не поможет, нужен человек, который занимается этим.
2. 44 57 51.
1. 44 57 51. Да, да, да, слышу, записал, благодарю.
2. 44 57 51.
1. Да, а кого к телефону?
2. Вас там направят.
1. Хорошо, благодарю, девушка. Всего доброго.
2. До свидания.

 

Иногда холодные звонки могут поднимать настроение, но только в том случае, если вы сталкиваетесь с таким не слишком часто:


2. Алло.
1. Девушка, добрый день. Соедините, пожалуйста, с отделом маркетинга.

2. Соединить не можем. 44 54 55 97.
1. 44, 50, а.
2. Это отдел недвижимости. Вы на какую тему?
1. Мне нужен отдел, или человек, который занимается поддержкой или развитием вашего сайта. Есть просто ряд рекомендаций, которые мы хотели бы дать, чтобы повысить количество обращений.
2. Я поняла. Подождите минутку.
1. Да, хорошо. Евгений, добрый день. Добрый день. Слышно? Меня зовут *****, бизнес агентство *****. Мы занимаемся бизнес аналитикой. И проанализировали просто ваш сайт, есть ряд рекомендаций, которые мы бы хотели дать. Актуален ли для вас этот вообще вопрос?
2. Нет, конечно.
1. Не актуален. А есть компания, которая занимается уже поддержкой вашего сайта и развитием?
2. Конечно.
1. Если не секрет, какая?
2. Военная тайна.
1. Военная тайна. Ох, а кто может просветить по этой военной тайне?
2. Никто.
1. Совсем никто?
2. Военная тайна на то, чтобы её не открывать.
1. Но мы же должны знать, кто же всё-таки так плохо работает.
2. Никто. Вы не должны это знать.
1. Мы не должны. Но мы хотели бы помочь. Почему ж, раз творим добро.
2. Спасибо.
1. Хорошо, Евгений. Благодарю за разговор. Всего доброго.


К тем, у кого не было сайтов, я пробовал заходить с другой стороны:


2. Да.
1. Добрый день. А подскажите, пожалуйста, где я могу найти список продукции на вашем сайте?
2. Наверное, на каком сайте находитесь?
1. Дело в том, что я не могу найти вашего сайта, вот мне интересно, есть как таковой вообще?
2. tsk.ru
1. Так, tsk.ru.
2. Вас что-то конкретное интересует?
1. Сперва, мне, конечно, на сайт хотелось бы взглянуть. Потом я уже обращусь с более точными вопросами.
2. Что либо предложить хотите, предложение?
1. И хочу и предложение. У нас компания просто занимается бизнес аналитикой. И из последних клиентов наших, есть строительные компании, и, в принципе, есть у нас ряд рекомендаций по сайту, по строительной тематики. Было бы замечательно договориться о встрече, где мы бы расписали, что мы можем, вам предложить конкретно и чем вам это поможет.
2. В принципе, со мной крайне тяжело связаться. Смотреть.
1. Возможно, у вас есть человек, который всё же занимается этими вопросами? Только.
2. Только смотреть tsk2.ru.
1. tsk2.ru.
2. И что вы хотите предложить, коммерческим предложением?
1. Мы знаем обычно, чем просто это ограничивается. У нас КП, вряд ли кто-то читает, когда с человеком встречаешься, можно ему и показать, и объяснить лучше, и он поймёт, что вы имели в виду. А КП это, ерунда. Поэтому если всё-таки.
2. Смотрите сайт.
1. Хорошо, тогда перезвоню вам, когда будете во Владимирской области, когда проще будет встретиться.
2. Я не могу вам сказать.
1. Хорошо, а если отправлять КП, то на какую почту, на какой почтовый ящик?
2. @tsk2.ru.
1. Туда. И это непосредственно письмо вам идёт, да?
2. Да.
1. Хорошо, договорились. Тогда вышлем вам в ближайшее время ознакомительный.
2. Можете на сайте, там есть.
1. А я уже открыл, вот смотрю, да. Хорошо, договорились. Тогда вышлем вам в ближайшее время это предложение. И если будут вопросы, то мы всегда на связи.
2. Хорошо.
1. Всего доброго. И удачного дня.
2. И вам, спасибо.


А бывало всё просто, успешный вариант:


1. Добрый день. Будьте добры соедините с отделом маркетинга.
2. По поводу.
1. Есть несколько рекомендаций у нас по сайту. Интересно?
2. По какому?
1. Макромир.ru.
2. Так.
1. Меня зовут ****. Просто наше агентство занимается бизнес аналитикой. И вот эти рекомендации мы хотели дать бы вот. При встрече рассказать, как вы можете улучшить, показатели получить. Было бы удобно завтра в 13:00 встретиться?
2. А вы, куда хотите ехать?
1. А куда вам удобно? Мы находимся в городе Владимире.
2. Проспект Ленина 24.
1. Проспект Ленина 24, да?
2. Да.
1. В 13:00, в 11 часов. Хорошо, договорились. Мы завтра будем.
2. Хорошо.
1. Всего доброго и удачного дня.

Я даже во время написания статьи думал, а стоит ли вообще публиковать такие факапы… Какие же это факапы, если каждый день с таким сталкиваешься. Эти самые «Нет, не надо», «Спасибо, до свидания» — это часть работы от которой никуда не денешься (о смене направления даже речи быть не может!), часть этапа обучения, часть пути развития. В холодных звонках нужно факапить, анализировать факап и менять действия на будущее.

Боитесь делать холодные звонки? Поставьте себе цель: «Облажаться 100 раз в телефонных звонках».

 
 
 
 

Поделиться

Автор

Игорь Никитин

Менеджер проектов

Остались вопросы?

Нажимая кнопку «Связаться», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.